Nama        : Firna Fauziah

NPM          : 13213522

Kelas         : 3EA17

TUGAS 2

KUESIONER PENELITIAN

1.      Kualitas Pelayanan

No	Reliability (Kehandalan)	SS	S	KS	TS	STS
1	Karyawan memiliki kemampuan dalam mengelola menu makanan dan minuman yang disajikan
2	Karyawan cekatan dalam menangani kebutuhan akan pesanan anda
3	Keakuratan perhitungan  oleh kasir pada saat anda membayar

No	Responsiveness (Daya Tanggap)	SS	S	KS	TS	STS
1	Saya tidak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan ataupun minuman
2	Saya tidak terlalu lama menerima menu yang saya pesan
3	Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan meluangkan waktu

No	Asurance (Jaminan)	SS	S	KS	TS	STS
1	selalu menjaga kebersihan makanan dan minuman
2	Anda merasa nyaman
3	Karyawan selalu bersikap sopan kepada anda

No	Emphaty (Empati)	SS	S	KS	TS	STS
1	Karyawan memberikan perhatian secara individual kepada anda
2	Karyawan memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial
3	Karyawan memiliki keunggulan dalam merespon permintaan anda

No	Tangible (Bukti Fisik)	SS	S	KS	TS	STS
1	Lokasi mudah untuk ditemukan
2	Ruangan memiliki dekorasi yang menarik
3	Fasilitas pelengkap yang disediakan (kursi, meja, dll) dalam keadaan baik

2.      Kepuasan Konsumen

No	pertanyaan	SS	S	KS	TS	STS
1	Saya puas dengan pelayanan yang cepat yang diberikan
2	Saya puas dengan pelayanan yang tepat yang diberikan
3	Saya merasa puas dengan kemampuan yang dimiliki karyawan dalam menyajikan pesanan
4	Saya merasa puas dengan keamanan
5	Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki karyawan
6	Saya merasa puas dengan kenyamanan
7	Saya merasa puas dengan kebersihan
8	Saya merasa puas dengan cita rasa makanan dan minuman yang disediakan

3.      Loyalitas

No	Pertanyaan	SS	S	KS	TS	STS
1	Saya akan merekomendasikan kepada orang lain
2	Saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai produk kepada teman-teman
3	Saya mengajak orang lain untuk menggunakan produk
4	Saya tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis

 

TUGAS 3

 

5 JENIS KONSUMSI

1.      Deterjen Attack

Yang paling mempengaruhi saya dalam pemakaian deterjen Attack ini adalah keluarga saya sendiri terutama ibu. Pengaruh terjadinya saya dalam memakai deterjen Attack itu awalnya karena saya kost akhirnya membuat saya mencuci baju sendiri dan ibu  yang memberikan rekomendasi untuk saya agar saya memakai deterjen Attack karena menurut ibu saya Attack tidak membuat kulit tangan rusak dan panas.

2.      Pepsodent

Yang paling mempengaruhi saya dala pemakaian Pepsodent ini adalah keluarga saya. Pengaruh itu terjadi memang karena dari setelah saya kecil memakai pasta gigi untuk anak kecil kemudian ketika saya sudah mulai besar ibu dan ayah saya memberikan pasta gigi dengan merk Pepsodent.

3.      Aqua

Yang paling mempengaruhi saya dalam mengkonsumsi air mineral Aqua adalah keluarga dan teman di lingkungan sekitar. Pengaruh iu terjadi yaitu dengan banyak yang mengkonsumsi Aqua dan memang karena keluarga saya sudah percaya dengan air mineral Aqua.

4.      Indomie

Yang paling mempengaruhi saya dalam mengkonsumsi mie dengan merk Indomie adalah keluarga saya. Pengaruh itu terjadi karena memang sudah lama keluarga saya mengkonsumsi Indomie jadi semua itu menjadi kebiasaan dalam rumah saya.

5.      Natasha

Yang mempengaruhi saya dalam memakai make up Natasha yaitu teman saya. Pengaruh itu terjadi karena awalnya saya ingin mencoba-coba dengan mengganti make up saya dan ternyata saya cocok dengan Natasha kemudian saya berlanjut sampai sekarang dengan menjadi member dari Natasha.