Nama : Firna Fauziah
NPM : 13213522
Kelas : 3EA17
TUGAS 2
KUESIONER
PENELITIAN
1. Kualitas
Pelayanan
|
No
|
Reliability
(Kehandalan)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Karyawan
memiliki kemampuan dalam mengelola menu makanan dan minuman yang disajikan
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Karyawan
cekatan dalam menangani kebutuhan akan pesanan anda
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Keakuratan
perhitungan oleh kasir pada saat anda
membayar
|
|
|
|
|
|
|
No
|
Responsiveness (Daya Tanggap)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Saya tidak terlalu lama mengantri dalam memesan
makanan ataupun minuman
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Saya tidak terlalu lama menerima menu yang saya
pesan
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan meluangkan
waktu
|
|
|
|
|
|
|
No
|
Asurance (Jaminan)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
selalu menjaga kebersihan makanan dan minuman
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Anda merasa nyaman
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Karyawan selalu bersikap sopan kepada anda
|
|
|
|
|
|
|
No
|
Emphaty (Empati)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Karyawan memberikan perhatian secara individual
kepada anda
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Karyawan memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status sosial
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Karyawan memiliki keunggulan dalam merespon
permintaan anda
|
|
|
|
|
|
|
No
|
Tangible (Bukti Fisik)
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Lokasi mudah untuk ditemukan
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Ruangan memiliki dekorasi yang menarik
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Fasilitas pelengkap yang disediakan (kursi, meja,
dll) dalam keadaan baik
|
|
|
|
|
|
2. Kepuasan
Konsumen
|
No
|
pertanyaan
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Saya
puas dengan pelayanan yang cepat yang diberikan
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Saya puas
dengan pelayanan yang tepat yang diberikan
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Saya
merasa puas dengan kemampuan yang dimiliki karyawan dalam menyajikan pesanan
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Saya
merasa puas dengan keamanan
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Saya
merasa puas dengan keramahan yang dimiliki karyawan
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Saya
merasa puas dengan kenyamanan
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Saya
merasa puas dengan kebersihan
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Saya
merasa puas dengan cita rasa makanan dan minuman yang disediakan
|
|
|
|
|
|
3. Loyalitas
|
No
|
Pertanyaan
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Saya
akan merekomendasikan kepada orang
lain
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Saya
akan menyatakan hal-hal positif mengenai
produk
kepada teman-teman
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Saya
mengajak orang lain untuk menggunakan
produk
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Saya
tidak memiliki keinginan untuk berpindah
ke
produk lain yang sejenis
|
|
|
|
|
|
TUGAS 3
5 JENIS KONSUMSI
1.
Deterjen Attack
Yang paling mempengaruhi saya dalam pemakaian deterjen
Attack ini adalah keluarga saya sendiri terutama ibu. Pengaruh terjadinya saya
dalam memakai deterjen Attack itu awalnya karena saya kost akhirnya membuat
saya mencuci baju sendiri dan ibu yang
memberikan rekomendasi untuk saya agar saya memakai deterjen Attack karena
menurut ibu saya Attack tidak membuat kulit tangan rusak dan panas.
2.
Pepsodent
Yang paling mempengaruhi saya dala pemakaian Pepsodent
ini adalah keluarga saya. Pengaruh itu terjadi memang karena dari setelah saya
kecil memakai pasta gigi untuk anak kecil kemudian ketika saya sudah mulai
besar ibu dan ayah saya memberikan pasta gigi dengan merk Pepsodent.
3.
Aqua
Yang paling mempengaruhi saya dalam mengkonsumsi air
mineral Aqua adalah keluarga dan teman di lingkungan sekitar. Pengaruh iu terjadi
yaitu dengan banyak yang mengkonsumsi Aqua dan memang karena keluarga saya
sudah percaya dengan air mineral Aqua.
4.
Indomie
Yang paling mempengaruhi saya dalam mengkonsumsi mie
dengan merk Indomie adalah keluarga saya. Pengaruh itu terjadi karena memang
sudah lama keluarga saya mengkonsumsi Indomie jadi semua itu menjadi kebiasaan
dalam rumah saya.
5.
Natasha
Yang mempengaruhi saya dalam memakai make up Natasha
yaitu teman saya. Pengaruh itu terjadi karena awalnya saya ingin mencoba-coba
dengan mengganti make up saya dan ternyata saya cocok dengan Natasha kemudian
saya berlanjut sampai sekarang dengan menjadi member dari Natasha.
